Programme de développement organisationnel et de formation aux compétences non techniques
Demande de rappel
Bienvenue au programme de formation en développement organisationnel
À l’hôpital MedicalPoint, nous pensons que la prestation de soins de santé exceptionnels commence par des professionnels habilités, communicatifs et émotionnellement intelligents. Notre programme de développement organisationnel et de formation aux compétences non techniques est conçu pour l’ensemble du personnel - clinique et administratif - qui cherche à améliorer ses compétences interpersonnelles, de leadership et de collaboration en équipe. Grâce à des ateliers interactifs et à des scénarios réels dans le domaine de la santé, les participants acquièrent des outils qui leur permettent d’améliorer leur efficacité personnelle et l’expérience des patients.
Thèmes et modules de la formation de base
1. Communication efficace et travail d’équipe collaboratif
- Principes de la communication professionnelle en matière de soins de santé
- Compétences verbales, non verbales et d’écoute active
- Constitution d’une équipe interdépartementale
- Résolution des conflits et cadres de négociation
- Jeu de rôle interactif pour les dialogues entre le patient et l’équipe
2. Gestion du temps et optimisation de la charge de travail
- Établissement de priorités dans des environnements cliniques en évolution rapide
- Des outils pratiques pour gérer les tâches quotidiennes
- Identifier et réduire les inefficacités
- Maintenir l’équilibre entre productivité et bien-être
- Stratégies de planification et exercices de programmation
3. Résolution de problèmes et prise de décisions cliniques
- Modèles de résolution structurée de problèmes, étape par étape
- Application de la pensée critique à des scénarios cliniques réels
- Prendre des décisions judicieuses sous pression
- Considérations éthiques dans le jugement clinique
- Simulations basées sur des cas concrets et réflexions en équipe
4. Gestion du stress et résilience émotionnelle
- Comprendre les facteurs de stress dans les soins de santé
- Techniques de renforcement de la résilience émotionnelle
- Pratiques de pleine conscience, d’ancrage et de respiration
- Scénarios de réponse au stress simulés
- Favoriser une culture du bien-être mental
5. Engagement de l’entreprise et culture axée sur le patient
- Intégrer l’empathie dans les soins aux patients
- Aligner les comportements du personnel sur la mission et les valeurs de l’hôpital
- Renforcer la loyauté organisationnelle et l’esprit d’équipe
- Rôle du personnel émotionnellement engagé dans l’excellence du service
- Stratégies visant à promouvoir une culture de la confiance et de la compassion
Modules supplémentaires de formation aux compétences non techniques pour les professionnels de la santé
1. Compétence culturelle et sensibilisation à la diversité
- Respecter les différences culturelles des patients et du personnel
- Briser les barrières linguistiques grâce à une interprétation efficace
- Communication inclusive dans des contextes multiculturels
2. Excellence dans les services de santé
- Fournir un service compatissant et centré sur le patient
- Gérer les conversations difficiles avec les patients et leurs familles
- Créer une expérience de soins axée sur l’hospitalité
3. Leadership et mentorat dans les soins de santé
- Principes fondamentaux du leadership
- Inspirer les équipes et favoriser le mentorat
- Techniques de coaching et renforcement de la crédibilité
4. Adaptabilité et conduite du changement
- Naviguer dans les transitions politiques et technologiques
- Gérer la résistance au changement de manière constructive
- Encourager l’innovation et l’amélioration continue
5. L’intelligence émotionnelle (QE) dans les soins de santé
- Identifier les déclencheurs et les réactions émotionnelles
- Pratiquer l’empathie avec les patients et les pairs
- Améliorer les relations sur le lieu de travail par la connaissance de soi
6. Résolution des conflits et médiation
- Gestion des conflits interpersonnels et des conflits d’équipe
- Stratégies de désescalade dans les points de tension cliniques
- Gestion des litiges entre le patient et sa famille
7. Compétences en matière de négociation pour les professionnels de la santé
- Communiquer efficacement avec les patients, les familles et les fournisseurs
- Obtenir des résultats gagnant-gagnant dans les discussions sur les soins de santé
- Simulations de négociations en situation réelle
8. Prise de parole en public et excellence de la présentation
- Communiquer clairement en milieu clinique et universitaire
- Surmonter le trac et organiser le contenu médical
- Techniques d’éducation et d’information du personnel efficaces
9. Réseautage professionnel et établissement de relations
- Établir des partenariats à l’intérieur et à l’extérieur de l’hôpital
- L’étiquette du réseautage et les connexions axées sur la carrière
- Collaboration entre les équipes et les institutions
Pourquoi investir dans une formation aux compétences non techniques pour les professionnels de la santé ?
- Améliorer les soins aux patients
L’empathie, une communication claire et la résilience émotionnelle favorisent des relations plus solides entre le prestataire et le patient et une prestation de soins plus sûre.
- Améliorer la satisfaction et la fidélisation des employés
Les opportunités de développement professionnel stimulent le moral, la satisfaction au travail et la loyauté, ce qui se traduit par une équipe plus stable et plus motivée.
- Renforcer le travail d’équipe et l’efficacité
La formation en équipe améliore la coopération, la clarté des tâches et la fluidité de l’organisation.
- Améliorer la capacité d’adaptation dans un environnement changeant
Le personnel formé répond plus efficacement aux changements de politique, de personnel ou de technologie.
- Promouvoir une gestion constructive des conflits
Un personnel confiant, doté de compétences en matière de désescalade et de médiation, peut gérer les interactions difficiles avec sang-froid.
Contact et inscription
Email : [email protected]
Website : www.medicalpointinternational.com
Location : Hôpital MedicalPoint - Centre de formation et de développement de l’entreprise
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