برامج تدريب الموظفين الاستشاريين وخدمات المرضى والسكرتارية الطبية
طلب معاودة الاتصال
مرحباً بك في برامج التدريب على خدمات المرضى والاستشارات والسكرتارية الطبية
يفخر مستشفى ميديكال بوينت بتقديم مبادرة تدريبية متخصصة للأفراد العاملين في خدمات المرضى، ومكاتب الاستشارات، ونظم معلومات المستشفى، وأدوار السكرتارية الطبية. تم تصميم هذا البرنامج لتعزيز التواصل وتعزيز رضا المرضى وتبسيط العمليات الإدارية بالمستشفى. من خلال مزيج من التعليم النظري وورش العمل العمل العملية، سيكتسب المشاركون مهارات قيّمة تساهم في التميز التشغيلي والرعاية المتمحورة حول المريض.
لماذا تتدرب في مستشفى ميديكال بوينت؟
- تعليمات يقودها الخبراء مع سيناريوهات واقعية قائمة على حالات واقعية
- وحدات شاملة تغطي التواصل والكفاءة الثقافية والمعايير القانونية
- التدريب المتكامل في مجال تجربة المريض والخدمات الدولية ونظم معلومات المستشفيات
- مركز تدريب متطور مزود بأحدث أدوات المحاكاة والتقييم
- شهادة معتمدة بعد إتمام الدورة التدريبية بنجاح
مدة البرنامج: من أسبوع إلى أسبوعين (حسب الطلب)
الموقع: مستشفى ميديكال بوينت - مركز خدمات المرضى والتعليم الطبي
التنسيق: التعليم النظري + المحاكاة العملية + التعلم القائم على الحالة
شهادة شهادة: شهادة تدريب متخصصة من مستشفى ميديكال بوينت
وحدات التدريب النظري
1. مهارات استقبال المرضى ومهارات التواصل مع المرضى
- التواصل الفعال اللفظي وغير اللفظي مع المرضى
- آداب الاستقبال والانطباعات الأولى في الرعاية الصحية
- الاستماع الفعال والتعاطف وتوصيل الرسالة بشكل واضح
- إدارة المحادثات الصعبة وحل النزاعات
- تكييف التواصل مع مجموعات سكانية متنوعة
2. التدريب على رضا المرضى وجودة الخدمة
- فهم توقعات المرضى وتصورهم للرعاية
- استرداد الخدمة ومعالجة الملاحظات
- تهيئة بيئات تركز على المريض أولاً
- التحسين المستمر في جودة الخدمة
- تعزيز الضيافة في مجال الرعاية الصحية
3. التواصل بين الثقافات والتفاعل بين المرضى الدوليين
- الوعي الثقافي والاحترام في مجال الرعاية الصحية
- إدارة الحواجز اللغوية واستخدام المترجمين الفوريين
- دعم المرضى الدوليين من خلال التوجيه وتنسيق الرعاية الصحية
- توصيل سياسات المستشفى وحقوق المرضى بشكل فعال
4. التعاطف وإدارة الأزمات
- دور الذكاء العاطفي في خدمة المرضى
- إدارة الاستجابات العاطفية أثناء الأزمات
- التواصل تحت الضغط وفي حالات الطوارئ
- توصيل الأخبار السيئة باحترافية وتعاطف
5. حقوق المريض ومسؤولياته القانونية
- فهم حقوق المريض ولوائح الخصوصية
- الالتزامات القانونية لموظفي الرعاية الصحية
- الأخلاقيات في أدوار السكرتارية الطبية وإدارة المستشفيات
- الموافقة المستنيرة وسرية البيانات والمناصرة
6. التدريب على عملية خدمات المرضى الدوليين
- التعامل مع عمليات القبول والتوثيق والخدمات اللوجستية للمرضى
- الحساسية الثقافية والقانونية في تقديم الرعاية الصحية الدولية
- إدارة التأمين الدولي والفواتير وخطط الرعاية الصحية الدولية
- توفير الدعم المتكامل طوال رحلة المريض من البداية إلى النهاية
الوحدات التدريبية العملية/التطبيقية
1. ورش عمل استقبال المرضى والتواصل معهم
- سيناريوهات تمثيل الأدوار مع المرضى والعائلات
- تقنيات تخفيف حدة التوتر والتعامل مع الشكاوى
- اللغة والنبرة الفعالة في البيئات السريرية
- تمارين على الاستماع الفعال وبناء العلاقات
2. ورش العمل الخاصة برضا المرضى وجودة الخدمة
- محاكاة التعامل مع شكاوى الخدمة ونماذج الملاحظات
- تصميم مبادرات لتحسين تجربة المريض
- تحليل المسح في الوقت الحقيقي وتخطيط الاستراتيجية
3. التدريب على التفاعل بين الثقافات والتفاعل مع المرضى الدوليين
- محاكاة التفاعلات مع المرضى الدوليين
- تمارين على آداب السلوك الثقافي والإشارات غير اللفظية
- التدرب على استخدام خدمات الترجمة التحريرية والوثائق متعددة اللغات
4. محاكاة التعاطف وإدارة الأزمات
- تدريبات الأزمات التي تنطوي على حالات طوارئ المرضى
- تقنيات التواصل أثناء محنة المريض
- ملاحظات الأقران والمدرب من أجل التحسين
5. حقوق المريض وورش العمل القانونية
- سيناريوهات وهمية تنطوي على الموافقة والخصوصية والإفصاح
- ممارسة الاستجابات العملية للمعضلات الأخلاقية
- مراجعة السياسات وتمارين الامتثال للمستشفيات
6. محاكاة خدمات المرضى الدوليين
- لعب الأدوار المنسقة: القبول والتنسيق والخروج من المستشفى
- التحقق من التأمين وممارسة لوجستيات السفر
- خبرة عملية في تخطيط الرعاية القائمة على الحالة للمرضى الأجانب
التقييم النهائي والشهادة
سيتم تقييم المشاركين على أساس المحاكاة العملية ومهارات التواصل والفهم النظري. ستصدر شهادة إنجاز في خدمات المرضى والسكرتارية الطبية وتدريب HBYS من مستشفى ميديكال بوينت.
الاتصال والتسجيل
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: www.medicalpointinternational.com
الموقع: مستشفى ميديكال بوينت - مركز خدمات المرضى والتعليم الطبي
ما الذي نتحدث عنه
الحياة أثناء علاج التلقيح الصناعي وبعده: ما يجب أن يعرفه المرضى
علاج سرطان البروستاتا في تركيا
التصوير المقطعي المحوسب للأوعية التاجية: التصوير المتقدم غير الجراحي لصحة القلب والشرايين التاجية
